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一個醫院院長電視機壞了,拿到一個大修理店去修。
 
修理店接待人員
:“OK,開機費50
 
醫院院長
: “為什麼還沒修理就要先交費
 
修理店接待人員
: “我們修理店的制度就是這樣,你們醫院的掛號費,不是沒看病之前就要交嗎
 
醫院院長無話可說,只好交了
50元。
 
修理店接待人員問:
你好,請問你的電視機出了什麼問題?
 
醫院院長
:“就是沒有反應了,聲音圖像都沒了。
 
修理店接待人員
:“看來你的電視是內部出了問題,那你要看內科,再請問你要看工程師還是高級工程師,修理費是工程師加收20元,高級工程師要加收30元。
 
醫院院長
:“不就是修電視機嗎?修好就可以了,我管他什麼工程師還是高級工程師
 
修理店接待人員
:“不一樣的,高級工程師水準高,什麼疑難問題的電視都能修理好,修好的返修率也明顯低於工程師,但是修理費相對高一點,所以這個由顧客您自己選擇
 
醫院院長
:“我的電視應該不算疑難雜症,就一般工程師就好了
 
修理店接待人員
: “那好,請你先交20元修理費
 
醫院院長
: “為什麼還沒修理就要先交費
 
修理店接待人員
: “我們修理店的制度就是這樣,你們醫院不是沒看病之前就要交嗎
 
醫院院長無話可說,只好又交了
20元,將電視機捧進修理店,來到了工程師的工作。工程師問了一下電視機的情況,先開了三個付費單請醫院院長交費:
 
一、萬用表測量費
20元;
 
二、示波器測量費
50元;
 
三、掃頻儀費
80元。
 
醫院院長驚問:
為什麼要顧客出這個測試費,這不是方便你們修理工程師的嗎?
 
工程師:
沒錯,我們的工程師以前也是靠望、聞、問、切、聽,憑經驗修理,可是現在科學發達了,什麼儀器都有了,修理時做了測試會比較準確,也能測試出目前暫時還沒有顯現的故障出來。而且,我們買這些儀器儀錶要花費大量資金,所以我們要收一些合理的費用。你的還好,沒有用到更多儀器,上次一個客戶送一個電器,我們用了網路分析儀測試天線抗阻,測試費就是150元,人家也是測了。我們會儘量替顧客著想這,儘量少一些測試,為顧客省錢。當然你也可以堅持不測試,但我們修理時,可能會判斷錯誤將好的零件換掉,給顧客造成不必要的費用。也可能修不好你的電器,最後耽誤你的時間。
 
醫院院長只好先交了
150元測試費。 工程師經過半個小時測試,用印表機打出一張線路圖,發現是一個三極管燒了,他花幾分鐘,換了個二元錢的三極管就修好了電視機。
 
工程師把列印好的線路圖塞到院長手中後開了一張繳費單,叫醫院院長去交
8元列印費。院長不解的問:列印費也要我出啊?”“是的,這是店裡的規定,列印費由顧客出,那張圖不是給你了嗎?”“可我看不懂啊,要這張圖幹啥?”“你們醫院給病人做B超,列印的繪圖病人也看不懂啊,不照樣是病人出錢嗎
 
醫院院長無語,只好去交錢。
 
最後,工程師對院長說,我們店實行電腦管理,請你去提貨櫃檯提貨。
 
提貨櫃檯打了一個修理清單給醫院院長交費,繳費單上寫著:
 
據物價局規定,我店實行分項收費,做到使顧客明明白白消費。你本次修理收費如下:
 
35W
白光牌烙鐵使用費(拆焊各1次):10元;
一次性烙鐵頭清潔棉:
 2元;
吸槍使用費
1次:5元;
φ0.8
環保錫線10g :5元;
2N1234
三極管1 2元;
剪三極管管腳斜口鉗使用費:
5元;
焊接後清洗焊盤洗板水費:
5元;
拆焊三極管、清洗焊盤等人工費:
 20元;
合計:
54
 
醫院院長看了差點暈倒。醫院院長的修電視共花了
282元,只換了一個價值2元的配件.
 
 

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日本著名趨勢專家、經濟戰略家大前研一出版《低智商社會》,將泡沫經濟破滅後日本社會的種種問題歸因於「集體智商衰退」,引起各界的廣泛討論。
 
大前研一認為,日本進入「低智商社會」的主要表徵是:
 
一、集體不思考」。大前舉例說,電視節目裡如果說「納豆對減肥有幫助」,第二天超市裡的納豆就會被搶購一空。大前還對電視節目的無聊低俗持批判態度,擔心由此引發「白癡化」。對於電子遊戲導致孩子的學習成績下降,他也認為是「集體不思考」的惡果;「集體不思考」帶來的後果是喪失慾望和上進心。
 大前說,10年前年輕男子就業後還有一個目標是買一輛車,因為他們從小就盼望能夠開車跟女孩子約會。
但現在年輕人似乎連這點興趣都沒有了,只要有個手機就夠了,蛻變成了「拿手機的猴子」。
 
二、是「集體不學習」。大前批評現在的日本人不怎麼讀書,大部分時間看的是漫畫。閒時多數人則看棒球。大前認為「集體不學習」造就了日本一億人「經濟文盲」。
 
三、是「集體不負責」。這主要是指政治。大前認為,將來人們謀生主要靠三種「神器」:英語、金融和IT(訊息技術)。但日本的政客只懂得另外三種「神器」:地盤、看板和皮包;滿腦子是選舉、權力、人脈和任人唯親,導致政界的集體素質下降,面對經濟和社會危機一竅不通,一籌莫展,遇到困難就辭職不幹,全世界都對日本首相的頻繁替換感到驚訝。
 
 
臺灣亦然。團體亦然。個人亦然。
這三種不只是表徵,也互為因果造成惡循環。
我覺得最嚴重的是低學習,低學習難以思考,低成就難有熱忱,一連串現象就出現了。
不學習的團體最易成為低智團體。

 

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賈伯斯辭職了,留下iPod、iPhone、iPad等改變世界的產品。但他對蘋果、以及科技界最大的啟示,倒還不是這些產品,而是他創造出一個完美的「生態系統」。這也是,最值得台灣企業家學習的地方。
所謂「生態系統」,是整合硬體、軟體、服務,於是能下訂單給其他公司,如製造廠商或軟體開發商,最終服務全世界消費者。
廿年來,誰能創造「生態系統」,誰就握有科技界的權力和財富。一九九○年代起,微軟和英特爾掌握硬體(英特爾的微處理器)、軟體(微軟的Windows、Office),於是能控制製造廠商(PC生產者),並服務了全世界百分之九十二的PC使用者。
一九九六年,在被炒魷魚十一年後,賈伯斯回到蘋果。當時蘋果在Win tel的生態系統下,已經奄奄一息,賈伯斯開始建構自己的「生態系統」。
當時蘋果唯一的優勢,是本身兼具硬體和軟體實力。很少公司能軟硬兼施,微軟吃軟,英特爾吃硬,兩者必須結合。一九九○年,硬體公司IBM與微軟分道揚鑣,自行開發OS/2作業系統軟體,結果慘敗。
但蘋果從一九七七年推出Apple II以來,就兼具硬體(電腦本身)和軟體(作業系統、應用程式)。賈伯斯就在這小、但紮實的基礎上,絕地反攻。
一九九六到二○○一年,蘋果陸續推出iMac、iPod,將整合軟、硬的能耐推上巔峰。但這些產品雖好,畢竟只是單一產品。蘋果真正發威,是在二○○三年。那年,「iTunesStore」上線,賈伯斯「生態系統」也誕生了。
這個生態系統有:硬體(iPod)、軟體(裝在電腦上的iTunes程式)、服務(「iTunesStore」中賣歌曲,後來還賣電視、電影、書等等)。它下單給內容供應商(唱片、電視、電影公司),最終服務了全世界的消費者。
這系統不但完整,而且百分之百由蘋果控制。
摸出這模式後,蘋果扶搖直上。三方進攻,擴大生態系統。不斷改善硬體(iPhone、iPad)、軟體(手機、iPad的iOS作業系統)、服務(APP應用程式商店、iBookstore電子書城、iCloud雲端儲存服務)。除了唱片、電視、電影,它進一步下單給報紙、雜誌、出版社。並動員十萬家小軟體公司寫了大約四十三萬個APP程式,服務了無數的蘋果迷。
看到「生態系統」的威力,其他公司正迎頭趕上。Google砸下一二五億美金買摩托羅拉行動公司,就是希望整合自家的軟體(Android作業系統)、摩托羅拉的硬體(手機、平板電腦、電視機上盒)、摩托羅拉的軟體(一萬七千個行動通訊專利!),聯合其他使用Android 作業系統的手機製造商(宏達電等),對抗蘋果的生態系統。
宏達電也開始建立自己的生態系統,今年的併購都是在加強硬體(買下繪圖晶片公司S3 Graphics)、軟體(買下軟體開發商Abaxia)、內容服務(投資美國線上遊戲公司OnLive,王雪紅� J股TVB電視台)。
台灣企業強在製造,近年來逐漸往設計、甚至品牌邁進。在賈伯斯走下舞台之際,也許正是台灣建立自己的「生態系統」的時機。

 

 
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既是生態系統, 就包含支配系統. 腦子(神經系統)控制身體是基本原則, 所以軟體仍重於硬體. 但是神經系統(軟體)又是靠"思維"(創意)來指揮的. 蘋果當時以至現在勝出的關鍵應是以 iTunes軟體為操作平台 的 business model. iPod與一把工具無異. 雖然蘋果把它設計得很漂亮, 富士康(鴻海)把它製造得很精緻, 但它仍不是重點. 重點是 iTunes 取得音樂, 電影的模式不是當時其它競爭者能做到的. 所以與其說賈伯斯是科技天才, 倒不如說他是"商業天才". 因為當時真正勝出,以致後來拉開距離的關鍵不是軟硬體產品, 而是更為細緻柔軟的商業模式若只看軟硬體, 過去微軟, SONY, 現在Google的產品哪一點輸蘋果呢?  

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