新北市多元學習發展協會

    行政院勞工委員會職業訓練局為強化與提升國內人力資源效用，自2005年開始，參考英國IIP制度（Investors in People）之基本體制與國際標準組織所訂之訓練品質標準指引（ISO10015），規劃設計適合我國的訓練品質評核系統（Taiwan TrainQuali System，簡稱T T Q S ） ，藉由計畫（Plan）、設計（Design）、執行（Do）、查核（Review）、產出（Outcome）等五大項訓練流程指標，持續改善組織辦訓能力與品質，進而提升組織營運績效及全面性創造國內高品質的人力運用。

    過內經濟主體以中小企業為主，各界所需訓練課程琳瑯滿目，先不管內容需求與規模大小為何，一個辦訓單位應著重在宗旨、願景與目的，先清楚瞭解所需為何，單位未來的走向，藉以訂定短期、中期、長期目標，並針對各個目標釐定策略，展開計畫，至於目標如何告知？計劃如何實施？則有賴成功的教育訓練品質管理系統。這其中包括：建立訓練前的需求調查、課程規劃設計、訓練方法、師資遴聘作業、訓練教室管理、班級經營、教材編撰印行、訓練績效評估……等。訓練活動的成功與否，關鍵就在舉辦訓練課程的行政人員及主管。職掌教育訓練的人員，應先做到包含工作職能分析、學習需求評估、學員程度分級、課程規劃、招生文宣、教室管理、學員服務、課後追蹤、績效評估、教材編輯、講師培訓、講師評鑑……等，是否都具有完整性與一致性，是否符合需求，不要淪為「只為辦訓而辦訓」。例如：訓練規劃與流程執行對受訓人員及其單位之績效目標必需有連結，要事先充分告知其目的，讓參加者知道為何而來學？要學會什麼？學會後有何幫助？並舉證訓練規劃與業務策略目標方向一致，才不致浪費訓練資源、人事成本。

    當然要通過TTQS的評核，在過程中會有些繁瑣的文件準備工作，以及接受嚴格的評核作業。但所幸彙管單位有協助措施可以申請免費的輔導顧問來協助。因為學習成效的評估不光僅僅是一張滿意度問卷即可證明。應從事前的目標規劃、教案設計、課程施行方式，進行當中學員的互動反應及課後的測驗或心得回饋，甚至觀察是否有轉移到工作行為上的改變等呈現方式，這些輔導顧問都會指導辦訓單位要如何注意並評估量測方式及標準。

    職訓局及TTQS彙管單位為表揚及鼓舞具有持續改善訓練品質之事業單位、訓練機構、工協會團體、非營利組織等，同時加強各產業界之事業單位、訓練機構、工協會團體、非營利組織及社會大眾對提升人才素質與孕育優質培育環境，從今年開始，舉辦第一屆國家訓練品質獎（NTQP）的頒獎活動。獎項共設有大型企業獎、中小企業獎、訓練機構獎及非營利組織獎，以表揚推行訓練品質管理具傑出成效之單位。這些得獎單位能從近百家報名單位中脫穎而出，都是過經專家學者及評審老師嚴格篩選及審查，其訓練品質都足堪國內辦訓單位的學習典範。

              TTQS評核委員 陳明耀